Política de Privacidade da c7game

1. Controlador dos dados

A c7game, operadora da plataforma disponível em c7game.cam, é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta Política. Entende-se por controlador a pessoa jurídica que toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais nos termos do art. 5º, VI, da LGPD.

Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou registrar solicitações relacionadas à privacidade, o titular deverá entrar em contato pelo canal de suporte da c7game, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em Português Brasileiro. O contato também pode ser feito pelo endereço de e-mail exibido em texto simples na seção de rodapé deste site e na seção de contato desta Política.

2. Dados que coletamos e finalidades

A c7game coleta dados pessoais para viabilizar a prestação dos serviços, cumprir obrigações regulatórias e melhorar a experiência do usuário. A coleta ocorre de forma direta — quando você fornece os dados — e de forma indireta — quando navegação, dispositivo e comportamento de uso geram informações automaticamente.

2.1 Dados de identificação e cadastro

• Nome completo, data de nascimento, CPF, sexo e nacionalidade, utilizados para confirmar maioridade, verificar identidade e cumprir obrigações regulatórias.
• Endereço residencial completo, utilizado para verificação de identidade e cumprimento das regras de elegibilidade geográfica.
• Endereço de e-mail, número de telefone e, quando aplicável, conta de WhatsApp ou Telegram, utilizados para comunicação operacional, recuperação de acesso e notificações.

2.2 Dados financeiros e de pagamento

• Chave Pix (CPF/CNPJ/telefone/e-mail/aleatória), dados de conta bancária ou de carteira digital, para processamento de depósitos e saques.
• Histórico de transações (depósitos, saques, apostas, ganhos), para controle financeiro, prevenção a fraudes, cumprimento de requisitos de bônus e relatórios regulatórios.
• A c7game não armazena dados completos de cartão de crédito ou débito. Essas informações são processadas diretamente pela operadora ou pela rede de pagamentos pertinente, em ambiente certificado.

2.3 Dados de navegação e dispositivo

• Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e idioma configurado.
• Páginas acessadas, duração de sessão, eventos de clique, busca e interação com jogos.
• Cookies e tecnologias similares, conforme detalhado na seção de Cookies desta Política.

2.4 Dados de suporte e comunicação

• Conteúdo de conversas com o suporte (Chat ao Vivo, Telegram, e-mail), utilizado para resolver dúvidas, registrar solicitações e melhorar o atendimento.
• Gravações de interações com fins de qualidade, treinamento e segurança, com retenção limitada pelo período necessário.

3. Bases legais para o tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela c7game está fundamentado em pelo menos uma das hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato: tratamento necessário para criar e manter a conta, processar apostas, depósitos e saques, e prestar o suporte contratado.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: tratamento exigido pelas normas de prevenção à lavagem de dinheiro, obrigações fiscais, normas do Banco Central do Brasil relacionadas ao Pix, e disposições aplicáveis das Leis nº 13.756/2018 e 14.790/2023.
• Legítimo interesse: prevenção a fraudes, segurança da plataforma, melhoria contínua dos serviços, análise de jogo responsável e comunicações sobre alterações relevantes na conta — dentro dos limites razoáveis e sempre respeitando os direitos do titular.
• Consentimento: envio de comunicações de marketing, personalização de ofertas e uso de cookies não essenciais, podendo o consentimento ser revogado a qualquer momento sem prejuízo ao uso dos serviços.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

A c7game compartilha dados pessoais somente quando necessário para as finalidades declaradas nesta Política ou para cumprimento de obrigação legal. As principais situações são:

• Processadores de pagamento: instituições financeiras, intermediários de Pix, operadoras de cartão e carteiras digitais (Mercado Pago, PicPay), para viabilizar transações financeiras.
• Provedores de jogos: fornecedores de software como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e demais parceiros certificados, para garantir a execução dos jogos e a integridade dos resultados.
• Prestadores de tecnologia: serviços de infraestrutura em nuvem, segurança cibernética, análise de dados e prevenção a fraudes, operando exclusivamente sob instrução da c7game e com cláusulas contratuais de proteção de dados.
• Autoridades públicas: órgãos reguladores, autoridades fiscais, órgãos de segurança pública e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

A c7game não vende, aluga, cede nem comercializa dados pessoais de seus usuários para fins publicitários de terceiros. Quando um terceiro recebe dados para executar um serviço em nome da c7game, fica contratualmente obrigado a utilizá-los exclusivamente para a finalidade acordada e a adotar medidas de segurança equivalentes às nossas.

5. Transferência internacional de dados

Determinados prestadores de tecnologia, provedores de jogos e serviços de infraestrutura utilizados pela c7game podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional de dados ocorrerá apenas para países com nível de proteção reconhecido como adequado pela ANPD, ou mediante mecanismos aprovados pela legislação, como cláusulas contratuais padrão, garantindo ao titular proteção equivalente à prevista na LGPD.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

A c7game utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, personalizar a experiência e, com o consentimento do usuário, analisar o uso dos serviços.

6.1 Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para autenticação, manutenção de sessão e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento da plataforma.
• Cookies de desempenho: coletam informações agregadas e anonimizadas sobre como os usuários navegam na c7game, permitindo melhorias contínuas na experiência.
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências como idioma, saldo em tela e configurações de apostas para personalizar a interface.
• Cookies de análise e marketing: utilizados com o consentimento do titular para medir a eficácia de campanhas e exibir comunicações relevantes.

Você pode gerenciar as configurações de cookies no seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da conta. Cookies não essenciais podem ser recusados sem perda dos serviços principais.

7. Segurança e medidas de proteção

A c7game adota medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos identificados no tratamento de dados, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as comunicações entre o navegador do usuário e os servidores da plataforma.
• Armazenamento de senhas com funções de hash seguras; a c7game não tem acesso à sua senha em texto simples.
• Autenticação em dois fatores (2FA) disponível como camada adicional de proteção para a conta.
• Monitoramento contínuo de acessos e transações para identificar padrões anômalos e possíveis fraudes.
• Controles de acesso interno para que apenas colaboradores com necessidade legítima possam consultar dados pessoais.
• Plano de resposta a incidentes com notificação à ANPD e aos titulares afetados nos prazos legalmente estabelecidos, em caso de violação relevante.

Apesar de todas as medidas adotadas, nenhuma transmissão pela internet é absolutamente imune a riscos. O usuário também é responsável por manter seu dispositivo seguro, utilizar redes confiáveis e não compartilhar credenciais com terceiros.

8. Retenção e exclusão de dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades declaradas nesta Política ou obrigações legais aplicáveis. Os critérios gerais de retenção são:

• Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da relação contratual.
• Dados financeiros e de apostas: retidos por no mínimo 5 anos após o encerramento da conta, para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias de prevenção à lavagem de dinheiro.
• Registros de suporte: armazenados por até 2 anos para fins de qualidade e resolução de eventuais disputas.
• Dados de navegação e cookies não essenciais: retidos conforme a validade do cookie ou pelo período consentido.

Após o prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.

9. Direitos do titular de dados

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos assegurados pelo art. 18 da LGPD, que podem ser exercidos a qualquer momento pelo canal de suporte da c7game:

• Confirmação: saber se a c7game realiza tratamento dos seus dados.
• Acesso: obter cópia dos dados pessoais tratados.
• Correção: solicitar a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável, observadas as exceções legais.
• Informação sobre compartilhamento: conhecer as entidades públicas e privadas com quem seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento para tratamentos que dele dependam, sem que isso afete a licitude dos tratamentos realizados anteriormente.
• Oposição: se opor a tratamento realizado com base em outra hipótese legal, em caso de descumprimento da LGPD.
• Revisão de decisão automatizada: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Solicitações serão respondidas dentro do prazo razoável previsto na LGPD. A c7game poderá solicitar documentos para confirmar a identidade do titular antes de processar determinadas requisições.

10. Jogo responsável e dados comportamentais

A c7game pode utilizar dados comportamentais de jogo — como frequência de apostas, valor médio de sessão e tempo de uso — para identificar padrões que possam indicar risco de jogo problemático. Esse tratamento é realizado com base no legítimo interesse da c7game em promover um ambiente de entretenimento seguro e responsável.

Quando identificado um padrão de risco, a c7game pode entrar em contato com o usuário, sugerir limites ou apresentar recursos de autoexclusão. Essas ações não impõem restrições sem prévia comunicação, exceto quando necessárias para proteção imediata do titular ou de terceiros.

Para saber mais sobre as ferramentas disponíveis, acesse nossa página de Jogo Responsável.

11. Menores de idade

Os serviços da c7game são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos completos ou mais. A plataforma não coleta intencionalmente dados de menores de idade. Caso a c7game identifique que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, esses dados serão imediatamente eliminados e o acesso à conta será encerrado.

Pais e responsáveis devem adotar controles parentais em dispositivos domésticos para impedir o acesso de menores a plataformas de apostas.

12. Alterações desta Política

A c7game poderá atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente sempre estará disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no início do documento.

Alterações relevantes serão comunicadas por meio de aviso na plataforma ou por e-mail. O uso continuado dos serviços após a publicação de nova versão representa aceitação das modificações, respeitados os direitos legalmente assegurados ao titular.

13. Canal de contato — privacidade e DPO

Para exercer seus direitos, apresentar reclamações, solicitar esclarecimentos ou entrar em contato sobre qualquer questão relacionada ao tratamento de dados pessoais pela c7game, utilize o canal de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em Português Brasileiro.

Caso não seja possível resolver a situação pelos nossos canais, você poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme procedimentos estabelecidos pelo órgão.